Real-time data hub distribution

Contexte

Réseau d'agents assurance (3 000 agents, assureur de 8 000 employés). Données agents asynchrones : souscriptions en agence remontées en batch nocturne, pas de vision temps réel du portefeuille. CRM agents non connecté au SI central. Agents insatisfaits, rétention en baisse.

Problème & Défi

- Données agents remontées en batch nocturne – vision portefeuille à J+1 au mieux - CRM agents disconnecté du SI central : doubles saisies et erreurs de 12% - 3 000 agents sans outil temps réel - pas de vision sinistres, renouvellements, production à l'instant T - Rétention agents en baisse de 8%/an, insatisfaction liée aux outils - Commissions calculées à M+1 - agents incapables de piloter leur activité en temps réel - Direction réseau aveugle sur la performance quotidienne des agents

Solution & Livrables

- Real-time data hub activé (Kafka + API Gateway + Power BI Embedded). données agents en temps réel - CRM agents connecté au SI central via API – doubles saisies éliminées, erreurs abaissées de 12% à 1% - Dashboard agent temps réel : portefeuille, sinistres, renouvellements, commissions à l'instant T - Commissions calculées en temps réel vs M+1 : agents pilotent leur activité au quotidien - Rétention agents améliorée de 8 points → satisfaction réseau en hausse significative - Direction réseau : tableaux de bord de pilotage quotidien par agent, agence et région

Technologies