Hub de dados em tempo real para distribuição

Contexto

Rede de agentes de seguros (3.000 agentes, seguradora de 8.000 funcionários). Dados dos agentes assíncronos: subscrições em agência enviadas em batch noturno, sem visão em tempo real da carteira. CRM dos agentes não conectado ao SI central. Agentes insatisfeitos, retenção em queda.

Problema & Desafio

Dados dos agentes transmitidos em batch noturno – visão do portfólio em D+1 no máximo. CRM dos agentes desconectado do SI central: dupla digitação e erros de 12%. 3.000 agentes sem ferramenta em tempo real – sem visão de sinistros, renovações, produção no instante T. Retenção de agentes em queda de 8%/ano, insatisfação ligada às ferramentas. Comissões calculadas em M+1 – agentes incapazes de pilotar sua atividade em tempo real. Diretoria de rede sem visibilidade sobre a performance diária dos agentes.

Solução & Entregas

- Real-time data hub ativado (Kafka + API Gateway + Power BI Embedded). dados dos agentes em tempo real - CRM dos agentes conectado ao SI central via API – dupla digitação eliminada, erros reduzidos de 12% para 1% - Dashboard do agente em tempo real: carteira, sinistros, renovações, comissões no momento - Comissões calculadas em tempo real vs M+1: agentes pilotam sua atividade no dia a dia - Retenção de agentes melhorada em 8 pontos → satisfação da rede em alta significativa - Direção de rede: painéis de gestão diária por agente, agência e região

Tecnologias