Chatbot interne RH GenAI

Contexte

Groupe industriel (5 000 employés, 6 sites, 1,8 Mds€ CA). Service RH centralisé débordé : 300 sollicitations/jour (congés, fiches de paie, mobilité interne, avantages sociaux). Délai moyen de réponse : 3 jours. Satisfaction collaborateurs RH : 45/100. DRH veut un assistant IA.

Problème & Défi

1. 300 sollicitations RH/jour traitées manuellement, équipe RH de 12 personnes saturée 2. Délai moyen de réponse de 3 jours, collaborateurs insatisfaits (score 45/100) 3. 60% des questions sont récurrentes (solde congés, fiches paie, mutuelle) – automatisables - Aucun self-service RH. tout passe par email ou téléphone - Onboarding non standardisé : chaque site a son propre processus → expérience inégale - DRH veut réduire le volume de sollicitations de 50% et le délai de réponse à <1h

Solution & Livrables

Chatbot RH GenAI déployé (Azure OpenAI + RAG sur la base documentaire RH) → disponible 24/7 65% des sollicitations traitées automatiquement en <2min – solde congés, fiches paie, mutuelle, mobilité Satisfaction collaborateurs RH améliorée de 45 à 78/100 en 4 mois Délai de réponse moyen tombé de 3 jours à 30min (réponses IA + escalade intelligente) Onboarding standardisé : assistant IA guide chaque nouvel arrivant avec un parcours personnalisé 5 ETP RH libérés des réponses récurrentes, recentrés sur la GPEC et les projets stratégiques

Technologies