Chatbot interno de RH com GenAI

Contexto

Grupo industrial (5.000 funcionários, 6 sites, 1,8 bilhão de euros de faturamento). Departamento de RH centralizado sobrecarregado: 300 solicitações/dia (férias, contracheques, mobilidade interna, benefícios sociais). Prazo médio de resposta: 3 dias. Satisfação dos colaboradores com o RH: 45/100. O DRH quer um assistente de IA.

Problema & Desafio

1. 300 solicitações RH/dia tratadas manualmente, equipe RH de 12 pessoas saturada 2. Prazo médio de resposta de 3 dias, colaboradores insatisfeitos (score 45/100) 3. 60% das perguntas são recorrentes (saldo de férias, contracheques, plano de saúde) – automatizáveis - Nenhum self-service RH. tudo passa por e-mail ou telefone - Onboarding não padronizado: cada site tem seu próprio processo → experiência desigual - DRH quer reduzir o volume de solicitações em 50% e o prazo de resposta para <1h

Solução & Entregas

Chatbot RH GenAI implantado (Azure OpenAI + RAG sobre a base documental de RH) → disponível 24/7 65% das solicitações tratadas automaticamente em <2min – saldo de férias, contracheques, plano de saúde, mobilidade Satisfação dos colaboradores com o RH melhorada de 45 para 78/100 em 4 meses Tempo médio de resposta reduzido de 3 dias para 30min (respostas IA + escalação inteligente) Onboarding padronizado: assistente IA guia cada novo colaborador com um percurso personalizado 5 FTEs de RH liberados das respostas recorrentes, refocados na gestão estratégica de pessoas e projetos estratégicos

Tecnologias