Reverse ETL pour activation CRM

Contexte

Maison de luxe française (CA 3Md€) avec des données client exceptionnellement riches (achats boutique, e-commerce, CRM, programme fidélité) stockées dans un data warehouse Snowflake. Ces données analytiques sont déconnectées des outils opérationnels (Salesforce CRM, Braze marketing). Les équipes marketing créent des segments dans Snowflake mais doivent les exporter manuellement en CSV pour les activer dans Braze. Le client a déjà eu des expériences décevantes avec des cabinets classiques.

Problème & Défi

Données analytiques riches mais non activables : le data warehouse est une impasse (données qui entrent mais ne ressortent pas). Export CSV manuel des segments marketing : processus de 2-3 jours entre la création du segment et son activation. Données CRM obsolètes : les conseillers en boutique voient un profil client datant de J-30. Personnalisation email limitée : impossible d'utiliser les données comportementales récentes. Perte estimée de 15-20% de revenue marketing par manque de fraîcheur des données activées.

Solution & Livrables

Reverse ETL mis en production synchronisant en temps réel le data warehouse vers CRM (Salesforce) et marketing (Braze). Profil client enrichi dans Salesforce avec score RFM, préférences produit et prédictions comportementales. Segments dynamiques auto-mis à jour dans Braze basés sur les données warehouse les plus récentes. Synchronisation bi-directionnelle : les interactions CRM remontent dans le warehouse pour boucler la boucle analytique. Dashboards de suivi activation : taux de synchronisation, fraîcheur, performance des segments activés.

Technologies