Data platform e-commerce luxe

Contexte

Maison de luxe française (mode et accessoires, CA 5Md€) avec une stratégie e-commerce en forte croissance (+40%/an). Les données web, app mobile, boutiques physiques et programme VIC (Very Important Client) sont stockées dans des systèmes séparés. Les conseillers de vente en boutique ne voient que l'historique boutique du client, pas ses interactions digitales.

Problème & Défi

Parcours client complètement invisible : les données web, app, boutique et VIC ne sont pas croisées. Conseillers de vente en boutique avec une vue partielle du client (uniquement les achats en boutique). Panier moyen en stagnation malgré l'enrichissement de l'offre. Attribution marketing impossible : aucun moyen de mesurer l'impact du digital sur les ventes boutique. Programme VIC basé uniquement sur le chiffre d'achat, sans tenir compte de l'engagement digital.

Solution & Livrables

Customer Data Platform (CDP) unifiant tous les touchpoints : web, app, boutique, programme VIC, service client. Profil client unifié cross-canal mis à jour en temps réel avec scoring engagement omnicanal. Application conseiller de vente : profil client complet (achats tous canaux, navigation web, préférences, occasions). Modèle d'attribution cross-canal mesurant l'influence digitale sur les ventes physiques. Segmentation enrichie pour le programme VIC intégrant le comportement digital. Fondations standardisées (70%) + valeur ajoutée métier (30%).

Technologies