IA aide à la vente en boutique

Contexte

Réseau de 500 boutiques d'une maison de luxe avec des conseillers de vente disposant d'un CRM basique (historique achats en boutique uniquement). Lors d'un rendez-vous client, le conseiller ne connaît que les achats réalisés dans sa propre boutique. Il ignore les achats en ligne, les interactions digitales, les préférences et les occasions personnelles du client.

Problème & Défi

Connaissance client limitée en boutique : uniquement les achats locaux, pas de vision omnicanale. Conseillers de vente en mode réactif : aucune recommandation proactive adaptée au profil client. Panier moyen boutique stagnant malgré un catalogue en expansion. Taux de transformation des rendez-vous VIC à 40% vs 60% objectif. Fidélisation insuffisante : les meilleurs clients sont parfois mieux traités par la concurrence.

Solution & Livrables

Application IA pour conseillers de vente sur tablette avec profil client 360° en temps réel (achats omnicanaux, digital, préférences). Recommandation produit IA personnalisée basée sur l'historique, les tendances et les nouveautés. Détection des occasions personnelles (anniversaire, événement) pour des attentions personnalisées. Préparation de rendez-vous automatisée : le conseiller reçoit une fiche client enrichie avec suggestions. Dashboard boutique : performance par conseiller, satisfaction client, conversion rendez-vous. Résultats mesurables dès le premier mois.

Technologies