IA para auxílio à venda em loja

Contexto

Rede de 500 lojas de uma maison de luxo com consultores de venda dispondo de um CRM básico (histórico de compras apenas na loja). Durante um atendimento ao cliente, o consultor só conhece as compras realizadas em sua própria loja. Ele desconhece as compras online, as interações digitais, as preferências e as datas especiais do cliente.

Problema & Desafio

Conhecimento do cliente limitado em loja: apenas as compras locais, sem visão omnicanal. Consultores de venda em modo reativo: nenhuma recomendação proativa adaptada ao perfil do cliente. Ticket médio em loja estagnado apesar de um catálogo em expansão. Taxa de conversão dos agendamentos VIC a 40% vs 60% objetivo. Fidelização insuficiente: os melhores clientes às vezes são melhor tratados pela concorrência.

Solução & Entregas

Aplicativo de IA para consultores de vendas em tablet com perfil do cliente 360° em tempo real (compras omnichannel, digital, preferências). Recomendação de produto por IA personalizada baseada no histórico, tendências e novidades. Detecção de ocasiões pessoais (aniversário, evento) para atenções personalizadas. Preparação de atendimento automatizada: o consultor recebe uma ficha do cliente enriquecida com sugestões. Dashboard da loja: performance por consultor, satisfação do cliente, conversão de agendamentos. Resultados mensuráveis desde o primeiro mês.

Tecnologias