Smart document processing assurance

Contexte

Assureur généraliste (6 000 employés, 3 Mds€ CA). 500 000 documents entrants par an : déclarations sinistres, pièces justificatives, courriers, devis médicaux. Traitement 100% manuel par 120 gestionnaires. Backlog de 3 semaines, erreurs de classification de 8%, satisfaction client en baisse.

Problème & Défi

→ 500K documents/an traités manuellement par 120 gestionnaires - coût de traitement : 8M€/an - Backlog de traitement de 3 semaines → clients insatisfaits (NPS -15 points en 2 ans) → Taux d'erreur de classification de 8% : sinistres mal routés, délais de traitement doublés - 40% du temps des gestionnaires passé à saisir des données → tâches sans valeur ajoutée → Pics saisonniers (tempêtes, inondations) ingérables → backlog monte à 6 semaines - Direction métier veut réduire le délai de traitement à 48h vs 3 semaines actuellement

Solution & Livrables

→ Solution IDP (Intelligent Document Processing) industrialisée : OCR + NLP + classification automatique sur 100% des flux entrants - Classification automatique des documents avec 96% de précision vs 92% en manuel → Extraction automatique des données clés (montants, dates, numéros de contrat), saisie manuelle ramenée de 75% - Délai de traitement passé de 3 semaines à 72h → NPS amélioré de 20 points → Pics saisonniers absorbés sans renfort. scalabilité automatique de la plateforme - 40 ETP réalloués de la saisie vers le conseil client et la gestion complexe Opéré dans la durée avec SLA contractuels.

Technologies