Processamento inteligente de documentos de seguros

Contexto

Seguradora generalista (6.000 funcionários, 3 bilhões de euros de faturamento). 500.000 documentos recebidos por ano: declarações de sinistros, documentos comprobatórios, correspondências, laudos médicos. Processamento 100% manual por 120 gestores. Backlog de 3 semanas, taxa de erro de classificação de 8%, satisfação do cliente em queda.

Problema & Desafio

500 mil documentos/ano processados manualmente por 120 gestores – custo de processamento: 8M€/ano. Backlog de processamento de 3 semanas → clientes insatisfeitos (NPS -15 pontos em 2 anos). Taxa de erro de classificação de 8%: sinistros mal direcionados, prazos de processamento dobrados. 40% do tempo dos gestores gasto em digitação de dados → tarefas sem valor agregado. Picos sazonais (tempestades, enchentes) ingerenciáveis → backlog sobe para 6 semanas. Diretoria de negócio quer reduzir o prazo de processamento para 48h vs 3 semanas atualmente.

Solução & Entregas

→ Solução IDP (Intelligent Document Processing) industrializada: OCR + NLP + classificação automática em 100% dos fluxos de entrada - Classificação automática de documentos com 96% de precisão vs 92% manualmente → Extração automática dos dados-chave (valores, datas, números de contrato), digitação manual reduzida em 75% - Prazo de tratamento reduzido de 3 semanas para 72h → NPS melhorado em 20 pontos → Picos sazonais absorvidos sem reforço. escalabilidade automática da plataforma - 40 FTEs realocados da digitação para consultoria ao cliente e gestão de casos complexos Operado de forma contínua com SLAs contratuais.

Tecnologias