LLM interne sécurisé (RAG)

Contexte

Grande banque française (BFI + retail) avec plus de 500 documents réglementaires internes (procédures, circulaires, notes de conformité) totalisant 50 000 pages. Les conseillers clientèle et les équipes compliance passent en moyenne 45 minutes par jour à chercher des informations dans cette documentation. Les réponses aux clients sur des sujets réglementaires prennent 24-48h car les conseillers doivent consulter le service juridique.

Problème & Défi

Recherche documentaire manuelle : 45min/jour par conseiller × 5000 conseillers = 200K heures/an perdues. Réponses aux questions réglementaires clients : 24-48h de délai, impactant la satisfaction. Documentation obsolète : 20% des documents n'ont pas été mis à jour depuis 2 ans. Incohérences entre documents : les conseillers reçoivent parfois des réponses contradictoires. Risque de non-conformité : des conseillers donnent des informations erronées aux clients par manque d'accès rapide à la bonne procédure.

Solution & Livrables

LLM interne sécurisé déployé en environnement privé (aucune donnée ne quitte le SI de la banque). Architecture RAG connectée aux 500+ documents réglementaires avec mise à jour automatique. Interface conversationnelle accessible aux conseillers et aux équipes compliance avec citations et sources. Guardrails IA : détection des hallucinations, refus de répondre en cas d'incertitude, escalade automatique vers un expert. Dashboard d'usage et de qualité : questions les plus fréquentes, taux de satisfaction, documents les plus consultés. Résultats mesurables dès le premier mois d'exploitation.

Technologies