LLM interno seguro (RAG)

Contexto

Grande banco francês (BFI + varejo) com mais de 500 documentos regulatórios internos (procedimentos, circulares, notas de compliance) totalizando 50.000 páginas. Os consultores de atendimento e as equipes de compliance dedicam em média 45 minutos por dia buscando informações nessa documentação. As respostas aos clientes sobre assuntos regulatórios levam 24-48h pois os consultores precisam consultar o departamento jurídico.

Problema & Desafio

Busca documental manual: 45min/dia por consultor × 5.000 consultores = 200K horas/ano perdidas. Respostas às questões regulatórias de clientes: 24-48h de prazo, impactando a satisfação. Documentação desatualizada: 20% dos documentos não foram atualizados há 2 anos. Inconsistências entre documentos: os consultores às vezes recebem respostas contraditórias. Risco de não conformidade: consultores fornecem informações erradas aos clientes por falta de acesso rápido ao procedimento correto.

Solução & Entregas

LLM interno seguro implantado em ambiente privado (nenhum dado sai do SI do banco). Arquitetura RAG conectada aos 500+ documentos regulatórios com atualização automática. Interface conversacional acessível aos consultores e às equipes de compliance com citações e fontes. Guardrails de IA: detecção de alucinações, recusa de responder em caso de incerteza, escalonamento automático para um especialista. Dashboard de uso e qualidade: perguntas mais frequentes, taxa de satisfação, documentos mais consultados. Resultados mensuráveis desde o primeiro mês de operação.

Tecnologias