Plateforme data temps réel voyageurs

Contexte

Opérateur ferroviaire national gérant 2000+ trains/jour et 5 millions de voyageurs quotidiens. Les données voyageurs (billettique, réservation, fidélité, réclamation) sont traitées en batch J+1. Les campagnes marketing sont lancées avec des données de 24-48h de retard, rendant toute personnalisation en temps réel impossible. Le taux de conversion des campagnes email stagne à 1.2%.

Problème & Défi

Données voyageurs disponibles uniquement en J+1 : aucune réactivité possible pour les campagnes marketing. Taux de conversion campagnes email à 1.2% (vs benchmark 3.5%) car les offres ne sont pas contextualisées. Profil voyageur incomplet : les données billettique, fidélité et digitales ne sont pas croisées. Impossibilité de détecter en temps réel un voyageur premium ayant eu une mauvaise expérience. Revenue management déconnecté du comportement voyageur récent.

Solution & Livrables

Plateforme streaming ingérant en temps réel les données billettique, digitales et fidélité. Profil voyageur unifié et mis à jour en temps réel (<5 secondes) enrichi par le comportement récent. Moteur de personnalisation temps réel intégré aux canaux (app, email, push) avec recommandations contextualisées. API profil voyageur live pour les agents en gare et les systèmes de pricing dynamique. Dashboards affluence et comportement voyageur temps réel pour le pilotage opérationnel.

Technologies