Plataforma de dados em tempo real para passageiros

Contexto

Operador ferroviário nacional gerenciando mais de 2.000 trens/dia e 5 milhões de passageiros diários. Os dados de passageiros (bilhetagem, reserva, fidelidade, reclamação) são processados em batch D+1. As campanhas de marketing são lançadas com dados de 24-48h de atraso, tornando qualquer personalização em tempo real impossível. A taxa de conversão das campanhas de e-mail estagna em 1,2%.

Problema & Desafio

Dados de passageiros disponíveis apenas em D+1: nenhuma reatividade possível para as campanhas de marketing. Taxa de conversão de campanhas de email a 1,2% (vs benchmark 3,5%) pois as ofertas não são contextualizadas. Perfil do passageiro incompleto: os dados de bilhetagem, fidelidade e digitais não são cruzados. Impossibilidade de detectar em tempo real um passageiro premium que teve uma experiência ruim. Revenue management desconectado do comportamento recente do passageiro.

Solução & Entregas

Plataforma de streaming ingerindo em tempo real os dados de bilhetagem, digitais e de fidelidade. Perfil do passageiro unificado e atualizado em tempo real (<5 segundos), enriquecido pelo comportamento recente. Motor de personalização em tempo real integrado aos canais (app, e-mail, push) com recomendações contextualizadas. API de perfil do passageiro ao vivo para os agentes em estação e os sistemas de pricing dinâmico. Dashboards de fluxo e comportamento dos passageiros em tempo real para a gestão operacional.

Tecnologias