Personalização de clientes em tempo real

Contexto

Maison de luxo francesa (joalheria e relojoaria, receita de 4 bi€) com uma rede de 200 lojas e um site de e-commerce em crescimento de 50%/ano. A experiência do cliente é idêntica para todos os visitantes, seja um cliente VIC (Very Important Client) representando 100K€/ano ou um primeiro visitante. O ticket médio online estagna em 2.500€ apesar de um catálogo que se enriquece.

Problema & Desafio

Experiência do cliente uniforme: mesmo percurso para um VIC de 100K€/ano e um visitante anônimo. Ticket médio online estagnado em 2.500€ vs 8.000€ em loja. Taxa de conversão e-commerce a 0,8% vs 2,5% benchmark de luxo. Recomendações de produtos baseadas nos mais vendidos: 0 personalização. Programa VIC digitalizado básico: nenhuma personalização da jornada digital para os melhores clientes.

Solução & Entregas

Motor de personalização ML em tempo real integrado ao site de e-commerce e ao aplicativo móvel. Perfil do cliente dinâmico enriquecido em tempo real: navegação, histórico de compras, preferências, momentos de vida. Recomendações personalizadas por cliente: produtos, editorial, experiências exclusivas. Jornada VIC digital diferenciada: acesso antecipado às novidades, serviço de concierge com IA, agendamento prioritário em loja. A/B testing contínuo: cada elemento de personalização é testado e otimizado automaticamente. Coconstruído com as equipes de negócio - autonomia completa transferida.

Tecnologias