Plataforma de dados para e-commerce de luxo

Contexto

Maison de luxo francesa (moda e acessórios, receita de 5 bi€) com uma estratégia de e-commerce em forte crescimento (+40%/ano). Os dados de web, app mobile, lojas físicas e programa VIC (Very Important Client) estão armazenados em sistemas separados. Os consultores de vendas em loja veem apenas o histórico de compras na loja, não as interações digitais do cliente.

Problema & Desafio

Jornada do cliente completamente invisível: os dados de web, app, loja e VIC não são cruzados. Consultores de venda em loja com visão parcial do cliente (apenas as compras em loja). Ticket médio estagnado apesar do enriquecimento da oferta. Atribuição de marketing impossível: nenhum meio de medir o impacto do digital nas vendas em loja. Programa VIC baseado unicamente no valor de compra, sem considerar o engajamento digital.

Solução & Entregas

Customer Data Platform (CDP) unificando todos os touchpoints: web, app, loja, programa VIC, atendimento ao cliente. Perfil do cliente unificado cross-channel atualizado em tempo real com scoring de engajamento omnichannel. Aplicativo para o consultor de vendas: perfil completo do cliente (compras em todos os canais, navegação web, preferências, ocasiões). Modelo de atribuição cross-channel medindo a influência digital nas vendas físicas. Segmentação enriquecida para o programa VIC integrando o comportamento digital. Bases padronizadas (70%) + valor agregado de negócio (30%).

Tecnologias