Otimização de rotas de manutenção

Contexto

Distribuidora nacional de gás operando 2.000 técnicos de campo para manutenção, conexões e intervenções de emergência. O planejamento das rotas é realizado manualmente por 50 despachantes na véspera para o dia seguinte. Os técnicos percorrem em média 120 km/dia, dos quais 35% são quilômetros improdutivos (trajetos entre intervenções mal otimizados).

Problema & Desafio

Planejamento manual por 50 dispatchers: 2h de preparação por dispatcher toda manhã. Quilômetros improdutivos: 35% dos deslocamentos dos técnicos (ou seja, 15M km/ano inúteis). Tempo de intervenção não otimizado: técnicos especializados às vezes enviados para intervenções simples. Intervenções não planejadas (urgências) desorganizam as rotas existentes. Atrasos de intervenção: 15% dos agendamentos não são cumpridos, impactando a satisfação do cliente.

Solução & Entregas

Modelo de otimização combinatória ML planejando as rotas de 2.000 técnicos com 50+ restrições (competências, zonas, prioridades, janelas de horário). Replanejamento dinâmico em tempo real integrando as urgências sem desorganizar as rotas existentes. Matching técnico-intervenção otimizado: competências, geolocalização, carga de trabalho. Aplicativo móvel para o técnico: rota otimizada, navegação, formulários de intervenção digitalizados. Dashboard de despacho: mapa em tempo real, KPIs (km, pontualidade, produtividade), alertas de atraso.

Tecnologias