CDP ou DMP: qual plataforma escolher para gerenciar seus dados de clientes? Os dados de clientes são essenciais para o marketing digital. Eles permitem conhecer melhor seus públicos-alvo, oferecer propostas adaptadas e medir o impacto de suas ações. Mas, para explorar esses dados, você precisa de ferramentas eficientes, capazes de coletar, unificar, analisar e ativar dados provenientes de múltiplas fontes e canais. Entre essas ferramentas, você pode escolher entre dois tipos de plataformas: as plataformas de dados de clientes (CDP) e as plataformas de gestão de dados (DMP). Quais são as diferenças entre essas duas soluções? Quais são as vantagens e desvantagens de cada uma? Como escolher a plataforma mais adequada às suas necessidades? Neste artigo, vamos ajudá-lo a entender melhor.
O que é uma CDP?
Uma CDP é uma solução de software que permite centralizar, gerenciar e processar todos os seus dados de clientes. Uma CDP pode reunir dados provenientes de diversas fontes, como seu site, seu aplicativo móvel, seu CRM ou seu programa de fidelidade. Esses dados são geralmente dados first-party, ou seja, dados coletados diretamente junto aos seus clientes ou prospects. Esses dados também são dados pessoais, como e-mail, número de telefone ou login. Esses dados permitem criar um perfil único e persistente para cada cliente, que agrupa todas as suas interações com sua empresa em diferentes dispositivos (computador, celular, tablet) e canais (web, e-mail, SMS, push...). Com uma CDP, você pode ter uma visão 360° do cliente e personalizar sua jornada.
O que é uma DMP?
Uma DMP é uma solução de software que permite coletar e gerenciar dados de usuários anônimos. Uma DMP se conecta a conjuntos de dados de terceiros, que dão acesso a informações sobre usuários digitais do mundo inteiro. Esses conjuntos de dados são divididos em diferentes categorias, cada uma representando uma característica própria dos usuários. Por exemplo, uma categoria baseada em dados demográficos como faixa etária, ou uma categoria para usuários que gostam de viagens. Esses dados são geralmente dados third-party, ou seja, dados coletados por terceiros, como redes de publicidade ou editores de sites. Esses dados também são dados anônimos, como cookies ou IDs de dispositivos móveis. Esses dados permitem criar segmentos e audiências com base em critérios gerais, como idade, gênero ou interesses. Com uma DMP, você pode otimizar sua estratégia publicitária online.
CDP ou DMP: como escolher?
As CDPs e as DMPs são dois tipos de plataformas que gerenciam dados de clientes, mas possuem características distintas. A escolha entre uma CDP e uma DMP depende do tipo de dados que você possui, do tipo de identificador que utiliza, do tipo de armazenamento que deseja, do tipo de uso que faz dos dados e do tipo de caso de uso que você tem.
Se você possui principalmente dados first-party e pessoais, utiliza identificadores pessoais, deseja armazenar os dados de forma ilimitada e os utiliza para personalizar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de contato, então uma CDP é a solução mais adequada para você. Uma CDP é particularmente útil para empresas que têm uma relação direta e duradoura com seus clientes, como e-commerce, varejo, bancos ou seguradoras.
Se você possui principalmente dados third-party e anônimos, utiliza identificadores anônimos, deseja armazenar os dados de forma limitada e os utiliza para otimizar seu direcionamento publicitário online, então uma DMP é a solução mais adequada para você. Uma DMP é particularmente útil para empresas que têm uma relação indireta e efêmera com seus clientes, como bens de consumo, turismo ou editoras.
Conclusão
Em conclusão, as CDPs e as DMPs são duas soluções complementares que atendem a necessidades diferentes conforme o caso de uso. As CDPs se baseiam em dados first-party e pessoais, que utilizam para personalizar a experiência do cliente. As DMPs se baseiam em dados third-party e anônimos, que utilizam para otimizar o direcionamento publicitário. A escolha entre uma CDP e uma DMP depende, portanto, da sua estratégia de marketing e dos seus objetivos.
Referências:
