Programa de dados para banco de varejo

Contexto

Banco de varejo (12.000 funcionários, 4 bilhões de euros de PNB, 500 agências). Programa de dados liderado pelo CDO com patrocínio da diretoria geral. Ambição: tornar-se um banco orientado por dados em 3 anos. Orçamento de 8 milhões de euros/ano. 30 casos de uso identificados, plataforma de dados existente porém subexplorada.

Problema & Desafio

Programa data ambicioso mas execução difícil: 8 casos de uso em produção de 30 previstos após 2 anos. Plataforma data existente (Snowflake) subutilizada – 20% de adoção pelos 200 usuários-alvo. Orçamento de 8M€/ano consumido em 65% em infraestrutura e licenças vs criação de valor. Data governance ausente: qualidade dos dados referenciais estimada em 55%. 500 agências sem ferramenta data, consultores sem insights de clientes em tempo real. CDO sob pressão: o DG espera resultados tangíveis para o COMEX em 6 meses.

Solução & Entregas

Programa data reestruturado: roadmap repriorizado com 12 quick wins em 3 meses e 18 casos de uso em 12 meses 20 casos de uso data adicionais em serviço em 12 meses – 28 em produção no total Adoção da plataforma elevada de 20% para 70% → programa de change management e treinamento industrializado Data governance operacional: 50 data owners, qualidade de dados referenciais >90% Aplicativo do consultor orientado por dados operacional em 500 agências, next best action em tempo real ROI demonstrado ao COMEX: 15M€ de valor criado (cross-sell, retenção, eficiência operacional)

Tecnologias